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제목 배송 관련 FAQ
작성자 대표관리자 (ip:)
  • 평점 0점  
  • 작성일 2020-08-23
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  • 조회수 17

[마더메이드 고객센터]

Tel: 070-7752-7772

Email: mothermade@emothermade.com

Business Hour: 월 ~ 금요일, 10AM~5PM (점심시간: 12:30 PM ~ 13:30 PM)



Q] 배송은 얼마나 걸리나요?

A] 평일 오후 3시 이전까지 입금/결재해주신 주문에 한하여 입금 당일에 발송 처리되며, 도서산간 지역을 제외하면 발송 2일 이내 (최장 3일 이내)에 제품을 받아보실 수 있습니다.

단, 공휴일 및 연휴, 천재지변이나 기상 악화로 인한 배송 지연이 발생할 경우, 배송이 다소 지연될 수 있습니다. 지연상황이 발생할 경우, 공지를 드리겠습니다 :)



Q] 배송지를 바꾸고 싶은데 어떻게 하죠?

A] 결제 완료 후 배송지 변경은 마더메이드 객센터 혹은 카카오톡 채널로 문의해 주시거나 Q&A 게시판에 글을 남겨주시면 됩니다.  

* 배송 출발(출고) 이전에 문의해 주시면 바로 배송지 변경이 가능하지만, 제품 출고 이후에는 주소 변경 및 제품 수령까지 다소의 시일이 걸릴 수 있고, 추가되는 비용은 전액 고객님의 부담입니다.

* 배송상황은 주문조회 - 주문상태를 통해서 확인 가능합니다.



Q] 배송조회에서 각각의 주문상태는 어떤 의미인가요?

A] 마이쇼핑 에서 주문내역/배송조회를 선택하시면 배송 정보를 조회하실 수 있으며 각각의 상태는 다음과 같습니다

* 주문접수 : 주문이 완료되었으며 입금 확인은 완료되지 않은 단계입니다.

* 입금확인 : 마더메이드에서 입금을 확인한 단계입니다.

* 배송 준비중 : 마더메이드에서 주문정보를 확인하고 배송을 준비중입니다.

* 배송 중 : 마더메이드에서 주문상품을 발송하여 고객님께 배송 중입니다. 제품 수령은 1~2일 이내에 택배 직원을 통해 이루어집니다.

* 배송 완료 : 택배 기사가 고객님께 제품배달을 완료했음을 의미합니다. 상품을 수령하신 후 수령확인을 선택하시면 거래가 종료됩니다.



Q] 상품을 아직 받지 못했는데, 주문내역/배송조회에는 '배송완료'로 되어있습니다

A] 고객님께서 물건을 받지 못하셨는데 '배송 완료'로 조회될 경우, 부재 중 지정장소 혹은 가족이나 직장 동료 등에 물건이 인수되엇을 확률이 높습니다.

해당사항을 확인하신 후에도 물건을 받지 못하신 경우, 배송 정보에 나와있는 지정 택배기사 연락처 혹은 마더메이드 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다.



Q] 배송비와 택배업체, 휴일배송이 궁금해요.

A] 회원가입을 하신 회원분이시라면 등급에 관계없이 마더메이드 전 제품이 무료배송이며, 택배는 로젠택배 (1588-9988)을 통해 배송됩니다.


비회원 주문을 하신 고객분들은 30,000원 이상 구매 시 무료배송 입니다.




토, 일요일 및 공휴일은 배송하지 않습니다.

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